Trocas e Devoluções
Na O Véu, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato conosco.
Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos itens e acessórios enviados no pedido.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto chegue quebrado, vazado, danificado ou apresente algum problema relacionado ao transporte, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido. Essas informações nos ajudam a avaliar o ocorrido e oferecer a solução adequada.
Produtos artesanais
Os produtos da O Véu são produzidos artesanalmente e, por isso, pequenas variações de tonalidade, acabamento, posicionamento de elementos decorativos ou aparência podem ocorrer entre uma unidade e outra.
Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deve ser devolvido, quando aplicável:
• Sem sinais de uso indevido
• Na embalagem original, sempre que possível
• Com todos os acessórios, componentes ou itens enviados junto ao pedido
• Dentro dos prazos previstos para cada situação
Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações de utilização poderão não ser elegíveis para troca.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma ou meio de pagamento utilizado.
Os prazos para que o valor apareça em sua conta ou fatura poderão variar de acordo com a instituição financeira.
Compras realizadas por marketplaces
Caso a compra tenha sido realizada por plataformas como Shopee ou outros marketplaces, a solicitação de troca, devolução ou reembolso também deverá respeitar os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria plataforma.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, fale conosco:
E-mail: [email protected]
Instagram: @oveualquimia
Teremos prazer em orientar você.
Entre o visível e o invisível existe O Véu.
